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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos, las cancelaciones y los ajustes de facturación en las suscripciones de GoPublica. Debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y Métodos de Pago.

1. REGLA GENERAL - SIN REEMBOLSOS DE CUOTAS DE SUSCRIPCIÓN

GoPublica es un servicio B2B facturado por adelantado. Como regla general, las cuotas de suscripción no son reembolsables y no devolvemos fondos por tiempo de suscripción no utilizado cuando usted cancela anticipadamente (véanse Términos §3.3). Esto se debe a que su plan otorga acceso inmediato a la plataforma y sus recursos durante el período pagado.

2. CANCELAR SU SUSCRIPCIÓN

  • Puede cancelar en cualquier momento desde su Panel (Facturación / Suscripción).
  • La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual - hasta entonces conserva acceso completo.
  • Al finalizar el período la suscripción no se renueva y no se realizan más cargos.
  • Cancelar no elimina automáticamente sus datos; véanse las reglas de retención en la Política de Privacidad (60 días tras la cancelación).

3. CUÁNDO PUEDE APLICARSE UN REEMBOLSO

Aunque las cuotas estándar de suscripción no son reembolsables, devolveremos o acreditaremos un cargo cuando sea requerido o apropiado, incluyendo:

  • Cargos duplicados o erróneos - p. ej., un pago procesado dos veces por una falla técnica.
  • Reembolsos exigidos por ley o autoridad competente - cuando la ley aplicable nos obligue a devolver fondos.
  • Servicio no prestado - si un período pagado no pudo utilizarse por una interrupción prolongada y atribuible a nuestra plataforma, lo compensaremos razonablemente (reembolso o crédito), sujeto a verificación.
  • Garantía legal / no conformidad - si el servicio no se conforma sustancialmente con su descripción y no lo subsanamos en un plazo razonable.

Las solicitudes se evalúan individualmente. Para pedir una revisión, escriba a support@gopublica.com con los datos de su cuenta, la fecha del pago y el importe.

4. CÓMO SE PROCESAN LOS REEMBOLSOS

  • Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original mediante Stripe.
  • Para pagos con tarjeta, los fondos suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5–10 días hábiles, según su banco emisor.
  • Siempre que sea posible, reembolsamos exactamente el importe cobrado; no añadimos comisiones por procesar un reembolso legítimo.
  • Si un pago sigue dentro de su ventana de autorización/liquidación, podemos cancelarlo en lugar de emitir un reembolso.

5. PROMOCIONES, PRUEBAS Y CRÉDITO

  • Los descuentos promocionales y los períodos de prueba se aplican al primer ciclo de facturación y no son canjeables por efectivo.
  • El crédito en cuenta, otorgado como cortesía o remedio del servicio, se aplica a futuras facturas y no se retira en efectivo.

6. CHARGEBACKS

Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero en support@gopublica.com para que podamos resolverlo rápidamente. Iniciar un chargeback sin contactarnos puede restringir temporalmente la cuenta mientras la red de pagos revisa la disputa.

7. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales se anunciarán con al menos 14 días de antelación.

8. CONTACTO

¿Preguntas sobre reembolsos o cancelaciones? Escriba a support@gopublica.com.