Informacje prawne

POLITYKA ZWROTÓW I ANULOWAŃ

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026 r.

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak działają zwroty, anulowania i korekty rozliczeń w przypadku subskrypcji GoPublica. Należy ją czytać łącznie z naszymi Warunkami świadczenia usług oraz Metodami płatności.

1. ZASADA OGÓLNA - BRAK ZWROTÓW ZE SKŁADEK ABONAMENTOWYCH

GoPublica to usługa B2B rozliczana z góry. Jako zasada ogólna składki abonamentowe podlegają zwrotowi, a my nie zwracamy środków za niewykorzystany czas subskrypcji w przypadku wcześniejszego anulowania (patrz Warunki §3.3). Wynika to z faktu, że Twój plan zapewnia natychmiastowy dostęp do platformy i jej zasobów w opłaconym okresie.

2. ANULOWANIE SUBSKRYPCJI

  • Możesz anulować w dowolnym momencie w swoim Panelu (Rozliczenia / Subskrypcja).
  • Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego - do tego czasu zachowujesz pełny dostęp.
  • Po zakończeniu okresu subskrypcja nie jest odnawiana i nie pobierane są dalsze opłaty.
  • Anulowanie nie powoduje automatycznego usunięcia danych; patrz zasady retencji w Polityce prywatności (60 dni po anulowaniu).

3. KIEDY MOŻLIWY JEST ZWROT

Chociaż standardowe składki abonamentowe podlegają zwrotowi, dokonamy zwrotu lub korekty, gdy jest to wymagane lub uzasadnione, w tym w przypadku:

  • Duplikatów lub błędnych obciążeń - np. płatność pobrana dwukrotnie z powodu usterki technicznej.
  • Zwrotów wymaganych prawem lub uprawnionym organem - gdy mające zastosowanie prawo wymaga od nas zwrotu środków.
  • Niedostarczenia usługi - jeśli opłaconego okresu nie można było wykorzystać z powodu przedłużonej awarii platformy po naszej stronie, w rozsądnym zakresie Cię wynagrodzimy (zwrot lub kredyt), po weryfikacji.
  • Gwarancji ustawowej / niezgodności - gdy usługa istotnie nie jest zgodna z opisem, a my nie naprawimy tego w rozsądnym czasie.

Zgłoszenia są oceniane indywidualnie. Aby zwrócić się o weryfikację, napisz na support@gopublica.com, podając dane konta, datę płatności i kwotę.

4. JAK PRZEPROWADZAMY ZWROTY

  • Zatwierdzone zwroty są realizowane na oryginalny sposób płatności za pośrednictwem Stripe.
  • W przypadku płatności kartą środki pojawiają się na wyciągu zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku wydającego.
  • Tam, gdzie to możliwe, zwracamy dokładnie obciążoną kwotę; nie pobieramy opłat za realizację uzasadnionego zwrotu.
  • Jeśli płatność znajduje się jeszcze w oknie autoryzacji/rozliczenia, możemy ją anulować zamiast dokonywać zwrotu.

5. PROMOCJE, OKRESY PRÓBNE I KREDYT

  • Rabaty promocyjne i okresy próbne są stosowane do pierwszego cyklu rozliczeniowego i nie podlegają wymianie na gotówkę.
  • Kredyt na koncie, przyznany jako gest dobrej woli lub środek naprawczy, jest naliczany na kolejne faktury i nie jest wypłacany jako gotówka.

6. CHARGEBACKI

Jeśli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe, skontaktuj się najpierw z nami pod adresem support@gopublica.com, abyśmy mogli szybko to rozwiązać. Złożenie chargebacku bez kontaktu z nami może czasowo ograniczyć konto w trakcie rozpatrywania sporu przez sieć płatniczą.

7. ZMIANY NINIEJSZEJ POLITYKI

Możemy czasami aktualizować niniejszą politykę. Zmiany istotne będą ogłaszane co najmniej 14 dni wcześniej.

8. KONTAKT

Pytania dotyczące zwrotów lub anulowania? Napisz na support@gopublica.com.