Правовая информация

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ОТМЕНЫ

Последнее обновление: 10 октября 2026 г.

Настоящая политика объясняет, как работают возвраты, отмена и корректировки биллинга для подписок GoPublica. Её следует читать вместе с нашими Условиями использования и Способами оплаты.

1. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО - ВОЗВРАТЫ АБОНЕНТСКИХ ПЛАТЕЖЕЙ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ

GoPublica - это B2B-сервис, оплачиваемый авансом. По общему правилу абонентские платежи не подлежат возврату, и мы не возвращаем средства за неиспользованное время подписки при раннем отказе (см. Условия §3.3). Это связано с тем, что ваш план даёт немедленный доступ к платформе и её ресурсам в оплаченный период.

2. ОТМЕНА ПОДПИСКИ

  • Вы можете отменить подписку в любой момент в Панели (Биллинг / Подписка).
  • Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода - до этого момента у вас полный доступ.
  • После окончания периода подписка не продлевается, новые списания не производятся.
  • Отмена не удаляет ваши данные автоматически; см. правила хранения в Политике конфиденциальности (60 дней после отмены).

3. КОГДА ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ

Хотя стандартные абонентские платежи не подлежат возврату, мы вернём или зачтём списание, когда это требуется или уместно, в том числе в случаях:

  • Дублирующих или ошибочных списаний - например, платёж, обработанный дважды из-за технической неисправности.
  • Возвратов, предусмотренных законом или уполномоченным органом - когда применимое право требует возврата средств.
  • Непредоставления услуги - если оплаченный период не удалось использовать из-за длительного сбоя платформы по нашей вине, мы разумно компенсируем (возврат или кредит), после проверки.
  • Гарантии / несоответствия - если услуга существенно не соответствует описанию, а мы не устраним это в разумный срок.

Запросы рассматриваются индивидуально. Для проверки напишите на support@gopublica.com, указав данные аккаунта, дату платежа и сумму.

4. КАК ПРОВОДЯТСЯ ВОЗВРАТЫ

  • Одобренные возвраты осуществляются на исходный способ оплаты через Stripe.
  • При оплате картой средства обычно появятся в выписке в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.
  • По возможности мы возвращаем точную списанную сумму; мы не берём комиссию за обработку обоснованного возврата.
  • Если платёж ещё находится в окне авторизации/расчёта, мы можем отменить его вместо возврата.

5. АКЦИИ, ПРОБНЫЕ ПЕРИОДЫ И КРЕДИТ

  • Промокоды и пробные периоды применяются к первому биллинговому циклу и не обмениваются на наличные.
  • Кредит на счёте, предоставленный как жест доброй воли или компенсация, применяется к будущим счетам и не выплачивается наличными.

6. ЧАРБЕКИ

Если вы считаете списание неправильным, сначала свяжитесь с нами по адресу support@gopublica.com, чтобы мы быстро это решили. Подача чарбека без обращения может временно ограничить аккаунт на время разбора спора платёжной сетью.

7. ИЗМЕНЕНИЯ ЭТОЙ ПОЛИТИКИ

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Существенные изменения будут объявлены не менее чем за 14 дней.

8. КОНТАКТ

Вопросы о возвратах или отмене? Напишите на support@gopublica.com.