Правова інформація

ПОЛІТИКА ПОВЕРЕНЬ ТА СКАСУВАННЯ

Останнє оновлення: 10 жовтня 2026 р.

Ця політика пояснює, як працюють повернення, скасування та коригування білінгу для підписок GoPublica. Її слід читати разом з нашими Умовами використання та Способами оплати.

1. ЗАГАЛЬНЕ ПРАВИЛО - ПОВЕРЕННЯ АБОНЕНТСЬКИХ ПЛАТЕЖІВ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНО

GoPublica - це B2B-сервіс, що оплачується наперед. Як загальне правило абонентські платежі не підлягають поверненню, і ми не повертаємо кошти за невикористаний час підписки при достроковому скасуванні (див. Умови §3.3). Це пов'язано з тим, що ваш план дає негайний доступ до платформи та її ресурсів в оплачений період.

2. СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ

  • Ви можете скасувати підписку в будь-який момент у Панелі (Білінг / Підписка).
  • Скасування набуває чинності в кінці поточного розрахункового періоду - до того моменту у вас повний доступ.
  • Після закінчення періоду підписка не продовжується, нові списання не здійснюються.
  • Скасування не видаляє ваші дані автоматично; див. правила зберігання в Політиці конфіденційності (60 днів після скасування).

3. КОЛИ МОЖЛИВЕ ПОВЕРНЕННЯ

Хоча стандартні абонентські платежі не підлягають поверненню, ми повернемо або зарахуємо списання, коли це вимагається або доречно, зокрема у випадках:

  • Дублікатних або помилкових списань - наприклад, платіж, оброблений двічі через технічну несправність.
  • Поверень, передбачених законом або уповноваженим органом - коли застосовне право вимагає повернення коштів.
  • Ненадання послуги - якщо оплачений період не вдалося використати через тривалий збій платформи з нашого боку, ми розумно компенсуємо (повернення або кредит), після перевірки.
  • Гарантії / невідповідності - якщо послуга істотно не відповідає опису, а ми не усунемо це в розумний строк.

Заявки розглядаються індивідуально. Для перевірки напишіть на support@gopublica.com, вказавши дані облікового запису, дату платежу та суму.

4. ЯК ПРОВОДЯТЬСЯ ПОВЕРЕННЯ

  • Схвалені повернення здійснюються на оригінальний спосіб оплати через Stripe.
  • При оплаті карткою кошти з'являються у виписці зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від банку-емітента.
  • За можливості ми повертаємо точну списану суму; ми не беремо комісію за обробку обґрунтованого повернення.
  • Якщо платіж ще перебуває в вікні авторизації/розрахунку, ми можемо скасувати його замість повернення.

5. АКЦІЇ, ПРОБНІ ПЕРІОДИ ТА КРЕДИТ

  • Промокоди та пробні періоди застосовуються до першого білінгового циклу і не обмінюються на готівку.
  • Кредит на рахунку, наданий як жест доброї волі або компенсація, зараховується на майбутні рахунки і не виплачується готівкою.

6. ЧАРДЖБЕКИ

Якщо ви вважаєте списання неправильним, спочатку зв'яжіться з нами за адресою support@gopublica.com, щоб ми швидко це вирішили. Подання чарджбеку без звернення може тимчасово обмежити обліковий запис на час розгляду спору платіжною мережею.

7. ЗМІНИ ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Суттєві зміни буде оголошено щонайменше за 14 днів.

8. КОНТАКТ

Питання щодо повернень або скасування? Напишіть на support@gopublica.com.